Actualizarea ratată a aplicației Sonos este una dintre cele mai mari gafe tehnologice ale anului – când a fost lansată, noua versiune era plină de erori și a eliminat multe funcții preferate de fani, cum ar fi alarmele și capacitatea de a crea o listă de redare. Acum Sonos este hotărât să învețe din greșelile sale și a stabilit un plan în șapte puncte pentru a recâștiga încrederea.
Într-o postare pe blog, CEO-ul Patrick Spence recunoaște că actualizarea aplicației firmei "a fost sub standardele" obișnuite. Promisiunile sale acoperă "calitatea software-ului, experiența utilizatorului și excelența pe care o meritați de la Sonos."
Acestea includ un "angajament neclintit asupra experienței utilizatorului", teste mai riguroase înainte de lansare și "abordarea schimbării cu umilință", ceea ce include modificări graduale ale aplicației în loc de o revizuire radicală și capacitatea de a opta pentru testarea noilor funcții și oferirea de feedback.
Sonos numește și un ombudsman pentru calitate, astfel încât angajații să poată ridica mai ușor probleme legate de calitatea produselor.
Pentru a recâștiga încrederea clienților, Sonos adaugă încă un an la toate garanțiile existente pentru boxe și va continua să lanseze actualizări ale aplicației la fiecare două până la patru săptămâni, chiar și după rezolvarea problemelor actuale. De asemenea, stabilește un consiliu consultativ al clienților pentru a oferi feedback și perspective din partea utilizatorilor pentru a îmbunătăți produsele înainte de lansare.
Echipa Executivă de Conducere a Sonos a promis, de asemenea, să nu ia un bonus anual pentru anul fiscal octombrie 2024-septembrie 2025 "cu excepția cazului în care compania reușește să îmbunătățească calitatea experienței aplicației și să reconstruiască încrederea clienților". Totuși, nu se menționează cum vor fi măsurate aceste metriki.
Lucruri admirabile, dacă puțin importante. Dar Sonos trebuie să fie văzut îmbunătățindu-se. În primul rând, a lansat în grabă căștile wireless Ace, care au lipsit de anumite caracteristici la lansare. Apoi a venit actualizarea aplicației care a enervat mulți clienți loiali (și pe care CEO-ul Sonos, Patrick Spence, a apărat-o inițial ca o "experiență mai bună"). Compania și-a dat seama de amploarea erorii sale, întârziind raportat două produse în timp ce lucrează la remedierea aplicației.
Produsele Sonos rămân (în mare parte) de calitate excelentă, dar această întreagă debandadă a afectat oarecum brandul. Să sperăm că aceste măsuri îl vor ajuta să își recapete o parte din gloria de odinioară.
MAI MULT:
Sonos Arc (Gen 2): 5 lucruri pe care vrem să le vedem
Set-top box de streaming Sonos: zvonuri, scurgeri și altele
Am înlocuit un Sonos Arc cu două HomePod 2 – și s-ar putea să nu mai revin niciodată
Leave a Reply
Trebuie să fii autentificat pentru a publica un comentariu.