CEO-ul Sonos apără reproiectarea aplicației ca o „experiență mai bună”, dar admite eșecul de comunicare

A fost o perioadă ciudată pentru Sonos. Entuziasmul legat de prima incursiune a brandului pe piața competitivă a căștilor wireless vede brandul american pășind într-un teritoriu neexplorat, ceea ce ar putea fi o schimbare majoră în industrie. Cu toate acestea, entuziasmul pentru noul Sonos Ace a fost oarecum pătat de luptele brandului cu recenta reproiectare a aplicației sale. 

Anterior considerată una dintre cele mai bune platforme existente, o revizuire majoră a platformei Sonos acum câteva săptămâni nu a primit aprobare unanimă. Sonos a fost reportat că a fost inundată cu mesaje de la clienți nemulțumiți în ultimele săptămâni, mulți plângându-se că aplicația mobilă renovată suferă de bug-uri, erori și lipsa evidentă a unor funcții cheie precum temporizatoare de somn, alarme și organizarea pieselor. Un thread pe Reddit intitulat „Dragă Sonos, ce naiba??” a capturat această furie în detaliu impresionant dacă ai timp…

Sonos și-a apărat reproiectarea controversată în numeroase ocazii în ultima lună, CEO-ul Patrick Spence adresând direct preocupările într-un interviu cu The Verge ca parte a unei discuții despre viitoarele căști Ace. Acolo, Spence a afirmat necesitatea ca „aplicația să fie mai ușor de navigat și mai modernă”, apărând noua platformă ca fiind „mai rapidă, mai receptivă și… oferind o experiență generală mai bună”, recunoscând totodată că reprezintă o „schimbare pentru consumatori”.

Din fericire, Spence a oferit asigurări că Sonos va remedia bug-urile și omisiunile care au declanșat o asemenea furie, consolând utilizatorii că „vom descoperi bug-uri pe măsură ce trecem prin acest proces. Suntem concentrați să ne asigurăm că le rezolvăm… ceea ce aș fi dorit să facem ar fi fost probabil să comunicăm planul de acțiune puțin mai clar”. 

Sonos a furnizat deja un plan de acțiune pentru îmbunătățiri și a lansat o actualizare software pe 21 mai pentru utilizatorii de Android și iOS care a oferit, printre altele, suport îmbunătățit pentru VoiceOver, redare locală de muzică îmbunătățită și suport adecvat pentru noua boxă Bluetooth portabilă Sonos Roam 2.

Aceste eforturi sperăm că vor remedia multiplele probleme identificate cu recenta revizuire care a deranjat atât de mulți dintre consumatorii Sonos. Chiar și așa, unii comentatori au subliniat că tendința de a lansa actualizări incomplete și reproiectări asupra consumatorilor fără avertisment sau chiar beneficiul de a alege nu prea face mult pentru a răsplăti loialitatea unei persoane față de un anumit brand. Sperăm că pagubele nu au fost deja făcute pentru Sonos, mai ales cu acele căști Ace acum ieșind din crisalida lor proverbială și gata să concureze cu cei mari.

MAI MULTE:

Citește recenzia noastră practică a Sonos Ace  

Sonos Roam 2 apare cu controale mai bune, instalare mai ușoară

Sonos Ace vs Sony WH-1000XM5: care sunt diferențele?

Acestea sunt cele mai bune căști wireless